عظمت وشکوه انسانی ما این نیست که هیچگاه سقوط نکنیم. بلکه این عظمت در آنجاست که هر وقت افتادیم دوباره برخیزیم و تلاش را از سرگیریم.             

هیچ موفقیت برجسته ای بدون صرف وقت کافی به دست نمی آید.

ثمره ی تلاش و کوشش  فقط زمانی به طور کامل حاصل می شود که کوشنده تا حصول مقصود از تلاش باز نایستد.

آنکه می کوشد می جوید.

بازاريابان تا ديروز تنها در انديشه يافتن مشتري بودند و گروه فروش در پي شكار مشتريان تازه بود ولي در ديدگاه امروزي؛ بازاريابي يعني رشددادن مشتري يعني توجه به رضايتمندي وي و كيفيت از ديدگاه وي در نهايت امروزه هنر بازاريابي آن است كه مشتريان يك سازمان حامي و طرفدار سازمان باشد امروزه متعهدكردن مشتري جايگاه ويژه اي پيدا كرده است.پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان (مارك) و وفاداري مشتريان توسط افراد زيادي بسط و گسترش داده شد. وفاداري، ذهنيت مثبتي را در اذهان شنونده ايجاد مي كند. هركسي از يك دوست خوب، همسر و يا همكار خوب توقع دارد كه به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطي سرچشمه مي گيرد كه طرفين رابطه هردو برنده باشند. به هرحال وفاداري عبارتست از: وجود يك نوع نگرش مثبت به يك موجود (مارك، خدمت، مغازه يافروشنده) و رفتار حمايتگرانه از آن . همان طور كه مشاهده مي شود در تعريف وفاداري دو رويكرد ديده مي شود:

رويكرد نگرشي؛

چكيــده

اگر چه مفهوم نظام پيشنهادها در قرن‌هاي نوزدهم و بيستم ميلادي توسعه يافت، امّا چنين به نظر مي‌رسد كه اجراي آن با موفقيت قابل توجهي همراه نبوده است. با در نظر گرفتن توسعه روزافزون روشها و سيستمهاي كيفيت و همچنين با توجه به نقش مهّم چرخه‌هاي كيفيت (QC)[1] و جنبه‌هاي كاركرد متقابل[2] فعاليتهاي بهبود كيفيت، نياز به توسعه كاربردهاي نظام پيشنهادها مطابق با بهبود مستمر ساختار برنامه‌هاي كيفيت نظير مديريت كيفيت جامع (TQM)[3] بيش از پيش احساس مي‌گردد. در اين مقاله عوامل مهم و مؤثر بر توسعه مشوّقانه و پايدار نظام پيشنهادها معرفي گرديده‌اند، همچنين مدلي جديد براي توسعه نظام پيشنهادها ارائه گرديده است. در اين مقاله سعي شده تا مشخصات مدل پيشنهادي با عناصر چرخه بهبود مستمر يا PDCA[4] سازگار باشند.

 

مقدمه:

انتقاد؛ پیچیده، مهم و ضروری است. باید به یاد داشت که هیچ شغلی، از انتقاد معاف نیست. انتقاد در کار، وجه مشترک همه­ی ما است که نتایج مطلوب تر را همراه دارد.

مديريت ريسك

نام كتاب: ……………. مديريت ريسك

نويسنده:……………...اندرو هولمز

مترجمان: …………….علي بياتي – محمدرضا فني

تاريخ انتشار: ………….اسفند 83

ناشر: …………………انتشارات شركت ملي صنايع پتروشيمی 

پس از بیان نکته ی اصلی مورد نظرش.لب از سخن فرو مي بندد.

بازنده:

آن قدر به صحبت ادامه ميدهد كه نكته اصلي را فراموش مي كند.

برنده مي گويد:

بايدراه بهتري هم وجود داشته باشد.

بازنده مي گويد:

تا بوده و تا هست همين است.

                                         (( سيدني . جي . هريس))

نام كتاب: راهنماي ارزيابي عملكرد سازمان

نويسنده:تحقيقي از دانشكده مديريت دانشگاه علوم وتكنولوژي منچستر

مترجم: مهندس محمدرضا اميري – مهندس سيد محمد رضاسكاكي

ناشر: انتشارات آهار -  موسسه مطالعات بهروري و منابع انساني

فهرست مطالب:

بخش اول : خودارزيابي براساس منطق رادار

              مروري كلي برخودارزيابي

              ارزيابي وامتيازدهي براساس منطق رادار

              بهرگيري از تجارب خوب

              سطوح تعالي

بخش دوم: خطوط راهنماي براي خودارزيابي

              استفاده از خطوط راهنما

              جداول خطوط راهنما

تاريخچه پيدايش مفهوم بهره وري

از بدو خلقت تا كنون، بشر همواره درصدد اين بوده است كه    ( با توجه به محدوديت هاي خاص زمان ومكان خود) از منابع در دسترس حداكثر استفاده را بنمايد. از هزاران سال پيش كه نخستين تمدنها  دربين النهرين شكل گرفت تا قرن هيجدهم ميلادي كه رياضيات به كمك بشر شتافت و امروزه كه ربات هاي هوشمند جاي انسان را در كارهاي سخت وخشن گرفته اند , همواره تلاش براين بوده تا حداكثر بهره وري از منابع   حاصل شود . بنابراين بهره وري عمري به قدمت طول تاريخ بشر دارد.

پیشرفت تکنولوژی و گسترش ارتباطات و همچنین ایجاد دگرگونی در شیوه اداره امور و کسب کار و نیز ورود اینترنت به زندگی شخصی و کاری مردم و طرح دولت الکترونیک , پیگیری امور از راه دور در سالهای اخیر ، ضرورت استفاده از سیستم های نوین اطلاعاتی و ارتباطی را بیش از پیش نموده است لذا نرم افزارهای موجود در بازار که در این زمینه تهیه شده می تواند در پیشبرد امور و بالابردن بهره وری موثر باشد .

از جمله این برنامه ها می توان از نرم افزار out look نام برد که از مجموعه office محسوب می شود . این نرم افزار بعنوان یک سیستم قوی و هوشمند در پیگیری امور و برنامه ریزی و سازماندهی نامه های الکترونیکی می باشد و با به کارگیری out look می توانیم بر تمامی برنامه های خود اشراف کامل داشته باشیم .

امکانات این برنامه که می توان در امورات شخصی و شغلی بهره مند شد عبارتند از :

1.      سازماندهی وظایف ، تکالیف و قرارهای ملاقات خود و پیگیری آنها در یک محیط هوشمند با قابلیت یادآوری خودکار

2.      طبقه بندی اطلاعات شخصی و شغلی و ضبط آنها

3.   پیگیری اطلاعات کاری و تجاری و تماسهای شخصی ، نظیر آدرسهای ایمیل و همچنین آدرسهای صفحه وب و یادداشتهای مربوط به جلسات

4.      مرتب و منظم نمودن فایل های خود

5.      دسترسی غیرمستقیم به سایر فایل های مورد نیاز نظیر اسناد ورد یا اکسل

شما می توانید همه کارهای فوق را بدون ترک out look انجام دهید همچنین می توانید این برنامه را برای کار در یک فضاي گروه کاری یا محیط اینترنت پیکربندی کنید .

برنامه out look به شما کمک می کند تا تمامی اوقات کاری خود را تنظیم نمایید . همچنين اين امكان را به شما مي دهد برنامه خود را به طور روزانه ، هفتگی یا ماهیانه مانند یک سررسید مشاهده نمائید ، با این تفاوت که بصورت هوشمند برنامه های خودتان را مدیریت می کنید .

این برنامه از امکانات ویژه دیگر مانند تقویم هوشمند و منوی ثبت و اطلاع بموقع از برنامه های ملاقات ، جلسات و گردهمایی و همچنین دفترچه یادداشت خاص برخوردار می باشد .

از دیگر منوهای خوب این برنامه می توان به بخش تکالیف اشاره کرد . استفاده از تکالیف توانایی شما را به عنوان یک دستیار پروژه online در انجام وظایف گوناگون و نیز مدیریت آنها ، به میزان زیادی افزایش می دهد .

با استفاده از تکالیف (task) می توانید یک پروژه بزرگ را به قسمتهای کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم نموده و انجام هر قسمت را با اشخاص با کفایت سپرده و وظایف محوله را به طور خودکار پیگیری نمایید .بدین طریق می توانید زمان و انرژی آزاد شده را در خدمت سطوح بالاتر تصمیم گیری ، طراحی و مدیریت به کار گیرید .

ایجاد فرمهای کاری به شیوه ای آسان و استفاده از آنها در ارتباطات کاری برای اطمینان از جمع آوری اطلاعات مورد نیاز و ذخیره کردن آنها در محلی مناسب برای دسترسی راحت و بموقع از دیگر ویژگیهای این برنامه قوی می باشد .

بطور کلی برنامه out look که از مجموعه برنامه های افیس می باشد بعنوان یک دستیار و منشی رایگان و پرکار جهت برنامه ریزی ، پیگیری و مستندسازی امورکاری و شخص شما است .

این برنامه قدرتمند به آسانی و با صرف هزینه بسیار کم می توانید تهیه و درکامپیوتر خود نصب کنید .

چكيده:بازاريابي در سير تكامل خود در مرحله اي قرار دارد كه بازاريابان تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد نيستند؛ امروزه هدف از بازاريابي مديريت تقاضا از طريق رشددادن و سوق دادن مشتري تا حد بلوغ در نردبان وفاداري به سازمانهاست. امروزه ديگر رضايتمندي مشتريان كافي نبوده و شركتها نبايد به رضايتمندي مشتريانشان دلخوش كنند، آنها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايتمندشان، وفادار هم هستند. در اين پارادايم هدف برقراري روابط بلند مدت و متقابل با گروههاي ذينفع و مهمتر از همه مشتري به طوري است كه مشتريان بيشتري را حفظ و مشتريان كمتري را از دست داده و به اين ترتيب در بلند مدت منافعي حاصل مي شود كه در نتيجــه، سهم بازار و سودآوري شركتها افزايش مي يابد. هدف از اين مقاله بررسي عوامل موثر بر ايجاد وفاداري مشتريان و ارائه و بررسي رويكردهاي ادبيات بازاريابي در اين زمينه است.